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haku哈酷 » 字花芬芳 » ㄅㄨㄅㄨ恰恰嚕啦啦,開場啦!(9 )
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向陽春 當前離線

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向陽春發表於 2016-4-28 21:58 | 只看該作者

ㄅㄨㄅㄨ恰恰嚕啦啦,開場啦!(9 )

本帖最後由 向陽春 於 2016-4-28 22:40 編輯



姜大哥臉上掠過一抹自嘲的笑意,繼續說故事。

「最後還是把我找回去,也是因為業績數字的關係。加油站的洗車場沒有制度福利,待遇差;所以人事流動性也很大,有一陣子這個洗車場用了一批年輕人,服務態度之差,常常被客訴,營業收入更是入不敷出,加油站雖是公家機構,但是真正數字太難看時,也沒辦法給上面交代。」
「起初加油站的站長,只想要我回去當一個帶孩子的領班,和我心中的想法差距很大。於是我跟加油站站長分析情況:
『如果只要我回來當領班,只是解決一時的問題,卻無法解決這個洗車場長久經營所要面對的問題。任何企業的經營,當然就是要追求業績數字的成長,才能做永續的經營,然而忽略掉人力資源的養成,那只是緣木求魚的做法。』
『人力資源是任何企業體的根本資源,當企業體能擁有源源不絕的人力資源,才能具備有永續經營的條件。』
『我希望這個洗車場是可以給這一群孩子,一個安定有保障的工作地方,就算有一天我已經不在這邊了,他們還是可以在這邊繼續穩定的工作。』
『我現在寫的這一套制度,或許還沒有很完備,但可以一面實驗,一面修正。我想全天下沒有一套制度是一訂下來,就完美無缺的,我希望站長您可以拿去和公司高層研究看看;實驗這套制度的可行性。』
過了好一陣子都沒消息,在那當下因為已經歷過前面的挫折,也比較沒有太多的期望;因為我想假如還是不可以的話,就再試試其它的洗車場看看,再沒有,就只能效法古人〝藏諸名山〞了。」
「當我已經開始另寫一份社區版的洗車場企劃時,機會卻悄悄地來臨了。先是他們營業處的處長找我去問,關於我對洗車場的概念、制度執行面的問題。我就對他們處長說:
『我的概念想法很簡單,我雖然要提升業績數字,但要先提升服務品質,想要提升服務品質,就必須訓練好人員,讓這個團隊產生源源不斷的人力資源,才能要求業績數字的提升。』

『你講的這些都很有道理,但我們想知道你用甚麼辦法去執行?』

『我的執行辦法就是〝複製〞,複製再複製。先借調你們的區經理,訓練成為種籽教官,再由種籽教官訓練所屬區域的場務長、場管員,因為將來這些區經理都必須督導自己區域裡的洗車場,如果區經理不會洗車,勢必無法發現問題、解決問題;而且這樣區經理也才有辦法跟所屬的場務長,甚至團隊成員理解溝通,培養出革命情感。』

營業處長聽完我的說明,眼睛睜得大大的,跟我說:『你這個辦法,根本是一場革命性的改變,沒那麼容易說改就改,我還得好好研究才行。』然後又過了大概半個月,加油站長打電話給我:『處長要你準備更詳細的資料說明,給長官們做簡報。』事實上我為這一刻,是已經準備等待了好多年。我前面說過:我在加油站洗車場帶了一年,我有感於自己工作技能不足,帶這群孩子毫無意義。在離開的那一刻,其實已經種下要再回來的因緣。」

「接下來卻是困難重重的考驗,就像處長所講的:〝這是一場革命性的改變〞沒有別人成功的例子給我看、給我學習;而且公家機關普遍有一種〝多做多錯,少做少錯〞的官場生態文化,更何況這些區經理都是經由考試,千中選一的菁英分子,再經職場多年奮鬥,才掙來的職位,哪會輕易地聽一個只會洗車〝歐吉桑〞的話?」

「那你怎麼帶動他們?」

「因此我在開班的第一天,就用聊天的方式,很懇切地跟他們一起討論:『各位都是公司千中選一的菁英之選,我向方處長將你們借調到這邊,就是要借重各位的長才,每位將來都會在公司裡擔負更重要的職務。這裡所學所用,也只是你們未來職務的入門基礎,這裡學好之後,你們暫時會成為種子教官,訓練複製更多你們的分身,好幫助你們組成區域團隊。組成區域團隊後,我們有一個共同目標:就是要為身心障礙者建構一個洗車專業技術服務的空間,讓來到這裡的每一位成員,都可以很有尊嚴地,用他們所學到的專業技術為客人服務。給來這裡的客人,是因為這裡好的專業技術而來這裡洗車,不是因為他們的先天不足,所以同情他們才來這邊洗車,更甚至是因為服務與專業的優質,而受到真正的肯定,而來這邊洗車。如果各位願意共同和我有這種使命感,我非常歡迎各位留下來,但如果另有自己前途規劃的人,可以回到原單位,不必勉強留下來,我也不希望耽誤到已經有自己前途規劃的人。』話說完後,我原本預料會走掉一大半,沒想到全部十一個人都留了下來。」

「但是另外一個難題又出現了,因為原本洗車場的經費,是用來支應洗車場員工薪資,當初完全沒有考慮到要成立訓練機構,所以沒有任何的預算經費可用,這下可就很傷腦筋!」

「這真像在玩闖關的遊戲!」

「你玩闖關的遊戲,它會有一個很明確的關卡標的任務讓你去完成,但是現實生活中的關卡你無法預料,你必須憑藉一股正面的能量去面對、解決。」

「姜大哥,甚麼是正面的能量?」



《待  續》
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sy3131發表於 2016-5-28 22:33 | 只看該作者
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