ㄅㄨㄅㄨ恰恰嚕啦啦，開場啦！（9 ）

本帖最後由向陽春於 2016-4-28 22:40 編輯

姜大哥臉上掠過一抹自嘲的笑意，繼續說故事。

「最後還是把我找回去，也是因為業績數字的關係。加油站的洗車場沒有制度福利，待遇差；所以人事流動性也很大，有一陣子這個洗車場用了一批年輕人，服務態度之差，常常被客訴，營業收入更是入不敷出，加油站雖是公家機構，但是真正數字太難看時，也沒辦法給上面交代。」
「起初加油站的站長，只想要我回去當一個帶孩子的領班，和我心中的想法差距很大。於是我跟加油站站長分析情況：
『如果只要我回來當領班，只是解決一時的問題，卻無法解決這個洗車場長久經營所要面對的問題。任何企業的經營，當然就是要追求業績數字的成長，才能做永續的經營，然而忽略掉人力資源的養成，那只是緣木求魚的做法。』
『人力資源是任何企業體的根本資源，當企業體能擁有源源不絕的人力資源，才能具備有永續經營的條件。』
『我希望這個洗車場是可以給這一群孩子，一個安定有保障的工作地方，就算有一天我已經不在這邊了，他們還是可以在這邊繼續穩定的工作。』
『我現在寫的這一套制度，或許還沒有很完備，但可以一面實驗，一面修正。我想全天下沒有一套制度是一訂下來，就完美無缺的，我希望站長您可以拿去和公司高層研究看看；實驗這套制度的可行性。』
過了好一陣子都沒消息，在那當下因為已經歷過前面的挫折，也比較沒有太多的期望；因為我想假如還是不可以的話，就再試試其它的洗車場看看，再沒有，就只能效法古人〝藏諸名山〞了。」
「當我已經開始另寫一份社區版的洗車場企劃時，機會卻悄悄地來臨了。先是他們營業處的處長找我去問，關於我對洗車場的概念、制度執行面的問題。我就對他們處長說：
『我的概念想法很簡單，我雖然要提升業績數字，但要先提升服務品質，想要提升服務品質，就必須訓練好人員，讓這個團隊產生源源不斷的人力資源，才能要求業績數字的提升。』

『你講的這些都很有道理，但我們想知道你用甚麼辦法去執行？』

『我的執行辦法就是〝複製〞，複製再複製。先借調你們的區經理，訓練成為種籽教官，再由種籽教官訓練所屬區域的場務長、場管員，因為將來這些區經理都必須督導自己區域裡的洗車場，如果區經理不會洗車，勢必無法發現問題、解決問題；而且這樣區經理也才有辦法跟所屬的場務長，甚至團隊成員理解溝通，培養出革命情感。』

營業處長聽完我的說明，眼睛睜得大大的，跟我說：『你這個辦法，根本是一場革命性的改變，沒那麼容易說改就改，我還得好好研究才行。』然後又過了大概半個月，加油站長打電話給我：『處長要你準備更詳細的資料說明，給長官們做簡報。』事實上我為這一刻，是已經準備等待了好多年。我前面說過：我在加油站洗車場帶了一年，我有感於自己工作技能不足，帶這群孩子毫無意義。在離開的那一刻，其實已經種下要再回來的因緣。」

「接下來卻是困難重重的考驗，就像處長所講的：〝這是一場革命性的改變〞沒有別人成功的例子給我看、給我學習；而且公家機關普遍有一種〝多做多錯，少做少錯〞的官場生態文化，更何況這些區經理都是經由考試，千中選一的菁英分子，再經職場多年奮鬥，才掙來的職位，哪會輕易地聽一個只會洗車〝歐吉桑〞的話？」

「那你怎麼帶動他們？」

「因此我在開班的第一天，就用聊天的方式，很懇切地跟他們一起討論：『各位都是公司千中選一的菁英之選，我向方處長將你們借調到這邊，就是要借重各位的長才，每位將來都會在公司裡擔負更重要的職務。這裡所學所用，也只是你們未來職務的入門基礎，這裡學好之後，你們暫時會成為種子教官，訓練複製更多你們的分身，好幫助你們組成區域團隊。組成區域團隊後，我們有一個共同目標：就是要為身心障礙者建構一個洗車專業技術服務的空間，讓來到這裡的每一位成員，都可以很有尊嚴地，用他們所學到的專業技術為客人服務。給來這裡的客人，是因為這裡好的專業技術而來這裡洗車，不是因為他們的先天不足，所以同情他們才來這邊洗車，更甚至是因為服務與專業的優質，而受到真正的肯定，而來這邊洗車。如果各位願意共同和我有這種使命感，我非常歡迎各位留下來，但如果另有自己前途規劃的人，可以回到原單位，不必勉強留下來，我也不希望耽誤到已經有自己前途規劃的人。』話說完後，我原本預料會走掉一大半，沒想到全部十一個人都留了下來。」

「但是另外一個難題又出現了，因為原本洗車場的經費，是用來支應洗車場員工薪資，當初完全沒有考慮到要成立訓練機構，所以沒有任何的預算經費可用，這下可就很傷腦筋！」

「這真像在玩闖關的遊戲！」

「你玩闖關的遊戲，它會有一個很明確的關卡標的任務讓你去完成，但是現實生活中的關卡你無法預料，你必須憑藉一股正面的能量去面對、解決。」

「姜大哥，甚麼是正面的能量？」

《待續》

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sy3131發表於 2016-5-28 22:33 | 只看該作者

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向陽春發表於 2018-3-6 09:59 | 只看該作者

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