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標題: ㄅㄨㄅㄨ恰恰嚕啦啦,開場啦!(13 )生命的魔幻拼圖 [打印本頁]

作者: 向陽春    時間: 2016-6-8 19:10     標題: ㄅㄨㄅㄨ恰恰嚕啦啦,開場啦!(13 )生命的魔幻拼圖

本帖最後由 向陽春 於 2018-3-6 22:00 編輯

13‧生命的魔幻拼圖

「其實所謂的專業,就是將工作不斷地重複地做,做久了就自然會熟能生巧。」
「每家洗車場都會有一套基本標準作業程序,這套基本標準作業程序,或許我們一般人看似簡單,但孩子在學習過程中,很容易碰到困難障礙,我們一般人碰到困難時,都很容易逃避退縮,更何況是這些孩子?」
「我必須要教給孩子,很簡單、很容易學的方式,讓他們有學習成就感,這樣他們才會有學習的前進動力。」
「所以我就將整個洗車作業的程序,切成一小段、一小段的,讓他們只要先學會其中一小段,通過了評鑑,就可以排上實務作業線作業,這樣他們就可以很容易獲得工作的成就感,再讓他們從工作中不斷地重複熟練。」
「然而我有這些初步的系統概念,只能先寫成系統的提案,等待一個實驗平台時機。」


「姜大哥,你花多久時間寫出這部系統?」

「噢,詳細時程也沒記,邊做邊寫大概也三年多吧!」

「哇,那也算是一段心理漫長的煎熬,你為什麼當時不會想到呈獻給你服務的基金會的高層?」

「小鍾,在任何單位裡,最講究、最重要地,一個是職場倫理,一個是團隊精神,你對職務工作上有任何的建議或創新想法,一定要一層層報上去,你的想法才能獲得肯定與實現。你用同理心想想看;如果你的屬下有建議或想法,沒有先給你知道,就跳過你呈報給上級,你會怎麼樣想,如果你是那位上級又會怎樣想?沒有上級的認可,你怎麼實現你的理念?」
「這種有點像政務官一樣,當你的主管不認同你時,你就該準備走路了!」


「那你為什麼那麼有信心,可以找到一個會供你實驗發揮的平台?」

「因為我一直相信一句話:『上帝的機會,是留給有準備的人!』當你心中有你的目標、有你的核心價值時,你就會對自己充滿了信心。」

「姜大哥,要不是跟你當面對話,光只有聽內容,可能會認為你正是三、四十歲壯盛之年的人。」

「是啊,我現在正是壯盛之年啊!」

「大哥這席話真正讓小弟甘拜下風!」

「說哪裡話,年輕人這麼簡單就投降?」

「不,我是佩服大哥能在人生低潮時、不利環境下,卻仍對自己充滿信心。」

「這就對了,〝人〞任何時候,不要失去對自己的信心。」

我突然想起來之前一直想問的問題;
「姜大哥,我很好奇為什麼你們在工作之前,一定要先拿條長毛巾做早操?」

「這一套早操叫做〝洗車毛巾操〞,顧名思義,就是將洗車的基本動作,放到體操裡每天做,讓他們在工作前做暖身操和預習動作,這樣一來教孩子洗車,也比較容易學會。」
「因為這些孩子多數以前在一般團體裡,是比較缺乏自信的一群,而在肢體活動方面,也是比較遲緩、晚開發,甚至未開發。人類的身體器官就是這樣〝用進廢退〞,做早操一方面是一種肢體協調訓練,也是工作前的柔軟操和預習動作,以便增加他們在工作時的身體靈活度。」


「本來我還以為是你們故意編出來的一種噱頭,在吸引路過的人注意。」

「哈,哈,哈!其實這也是在實行之後,才發現的一項附加價值。」
「當初在設計這套制度時,就是著重在基礎的訓練,具備了基礎後,再學洗車的各項作業技能,通過了某項評鑑標準,才可以排上作業線服務客人,這樣才能穩住工作品質,減少被客訴的機率。學會越多的工作項目,職位就越高,會給他們一種成就感,有了升級的成就感,就會鼓舞他們學習的熱情和動力。資質好的,可以把洗車場全套作業技能學起來。」
「各地區每年都會辦一次職能評鑑,在職能評鑑時,是以洗車的潔淨度比重佔最重。通過了職能評鑑的標準,就能升等或晉級;若沒通過當然只能留在原職位。因此大多數的人,就會摩拳擦掌,等待這一天的到來。」
「而每個洗車場的場務長,為了方便人力調度機能,增加整體團隊的工作戰鬥力,就要想辦法讓孩子學得更多。如此一來,也分攤了場務長的工作壓力,否則車子一多時,可以調度的人少,服務品質就會降低,相形地被客訴的機會也會增加。如果客訴件數超過車流量的0.1%,這個團隊就會被扣團隊獎金,相對地如果一季0客訴,這個團隊可以領到營業額1%的優等團隊獎金。制度的整體設計,就是要激發團隊精神和個人的學習動力和熱情。」
「剛開始時,他們無法體會如何建立團隊精神,我還幫他們作了一首團歌。」


「哇,這趟來大哥這裡,真得是可以滿載而歸,賺到了!」

「這首團歌的歌名叫〝生命的魔幻拼圖〞

我們是一幅生命的七彩魔幻拼圖
我們各有各的凹凸處
但每一塊都是獨一無二的七彩拼圖
你的凹缺處用我凸出部來補
我的凹缺處
正是你的凸出部
我們集合起來
拼出一幅生命的七彩魔幻拼圖…。



我俯瞰著窗外市區七彩霓虹燈閃爍,整座城市彷彿就是一幅巨幅的〝生命的魔幻拼圖〞!


《待續》

作者: 若水    時間: 2016-6-8 21:39

回復 1# 向陽春


    終於盼到(13)了!
作者: 向陽春    時間: 2016-6-8 22:00

回復 2# 若水

寫這篇小說,現在開始有壓力了,因為若水「大姐」會一直跟我要《待續》!
作者: 若水    時間: 2016-6-9 09:25

回復 3# 向陽春


    壓力也是動力,不是嗎?
    最近上網時間少,回覆慢,請見諒
    祝佳節快樂!
作者: sy3131    時間: 2016-6-11 20:35




這個故事沒有女人的。。。



作者: 向陽春    時間: 2016-6-11 21:44

回復 5# sy3131

啊,真糟糕;被發現了!
作者: sy3131    時間: 2016-6-14 13:15





學洗車,也必須學一點如何修車(保養常識)嗎?



作者: 向陽春    時間: 2016-6-14 17:36

回復 7# sy3131

純洗車是不用知道修車的常識,但具備保養常識的話,可以提供客人額外的服務,例如:發現客人胎壓不足,可以幫客人補充胎壓,發現客人胎紋深度不足(已經磨到安全線),提醒客人要去換輪胎。
作者: 向陽春    時間: 2018-3-6 10:06

推文在一起
作者: 若水    時間: 2018-3-7 10:21






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